Qué está acreditado hoy
El producto atiende llamadas, aplica derivaciones configuradas, recibe datos post-llamada, ofrece un panel de consulta y envía seguimiento por WhatsApp con respaldo SMS ante fallos definidos.
Capacidad de actuación
Conectar para resolver una necesidad, no para marcar una casilla.
Las integraciones amplían lo que puede hacer el agente. Cada una necesita un sistema compatible, permisos concretos, controles y una prueba del recorrido completo.
Escalera de capacidad
No todas las consultas necesitan el mismo nivel de integración.
En pantallas pequeñas, desplaza la tabla para leer todas las columnas.
| Nivel | Resultado | Condición de uso |
|---|---|---|
| Informa | Explica requisitos, horarios o documentación desde las fuentes configuradas. | Información incluida en las fuentes configuradas para el servicio. No implica acceso a un expediente. |
| Orienta | Indica el canal, el trámite o el departamento adecuado y puede enviar un enlace. | Canales y destinos definidos para el servicio. La derivación depende de la configuración acordada. |
| Consulta | Accede a información autorizada cuando la integración y la identidad lo permiten. | Solo con una integración concreta validada y con la identidad y los permisos necesarios. No es una capacidad universal. |
| Actúa | Registra o modifica información dentro de un flujo cerrado, probado y supervisado. | Solo dentro de un flujo concreto, probado y supervisado, con el cambio y las autorizaciones definidos. No sustituye una decisión administrativa. |
Qué se valida por proyecto
Citas, incidencias, expedientes, CRM, sede electrónica u otros sistemas no se presentan como conectores universales. Se revisan uno a uno, junto con autenticación, autorizaciones, datos y operación.
Cuatro preguntas antes de conectar
- ¿Qué resultado necesita la persona?
- ¿Qué sistema y qué dato son imprescindibles?
- ¿Cómo se acredita la identidad y el permiso?
- ¿Qué ocurre si el sistema no responde?
Preparar el caso antes de pedir una integración
Identifica la pregunta, la fuente y el resultado esperado. Estas guías ayudan a distinguir lo que puede resolverse con información de lo que necesita revisar un sistema y sus permisos.
Revisemos una integración concreta.
Cuéntanos el sistema y el resultado esperado. Separaremos lo disponible, lo integrable y lo que no conviene automatizar.
Hablar sobre una integración