Què està acreditat avui
El producte atén trucades, aplica derivacions configurades, rep dades posttrucada, ofereix un tauler de consulta i envia seguiment per WhatsApp amb suport SMS davant de fallades definides.
Capacitat d'actuació
Connectar per resoldre una necessitat, no per marcar una casella.
Les integracions amplien el que pot fer l'agent. Cadascuna necessita un sistema compatible, permisos concrets, controls i una prova del recorregut complet.
Escala de capacitat
No totes les consultes necessiten el mateix nivell d'integració.
En pantalles petites, desplaça la taula per llegir totes les columnes.
| Nivell | Resultat | Condició d'ús |
|---|---|---|
| Informa | Explica requisits, horaris o documentació des de les fonts configurades. | Informació inclosa en les fonts configurades per al servei. No implica accés a un expedient. |
| Orienta | Indica el canal, el tràmit o el departament adequat i pot enviar un enllaç. | Canals i destinacions definits per al servei. La derivació depèn de la configuració acordada. |
| Consulta | Accedeix a informació autoritzada quan la integració i la identitat ho permeten. | Només amb una integració concreta validada i amb la identitat i els permisos necessaris. No és una capacitat universal. |
| Actua | Registra o modifica informació dins d'un flux tancat, provat i supervisat. | Només dins d'un flux concret, provat i supervisat, amb el canvi i les autoritzacions definits. No substitueix una decisió administrativa. |
Què es valida per projecte
Cites, incidències, expedients, CRM, seu electrònica o altres sistemes no es presenten com a connectors universals. Es revisen un per un, juntament amb autenticació, autoritzacions, dades i operació.
Quatre preguntes abans de connectar
- Quin resultat necessita la persona?
- Quin sistema i quina dada són imprescindibles?
- Com s'acrediten la identitat i el permís?
- Què ocorre si el sistema no respon?
Preparar el cas abans de demanar una integració
Identifica la pregunta, la font i el resultat esperat. Aquestes guies ajuden a distingir allò que es pot resoldre amb informació d'allò que necessita revisar un sistema i els seus permisos.
Revisem una integració concreta.
Explica'ns el sistema i el resultat esperat. Separarem allò disponible, allò integrable i allò que no convé automatitzar.
Parlar sobre una integració